Адрес нашли. А как попасть в нужный кабинет?

Команда брендингового агентства «Мелехов и Филюрин» изучила сайты и открытые навигационные материалы более 100 крупных государственных медучреждений из разных регионов России. В выборку вошли областные и республиканские больницы, многопрофильные городские клиники и крупные медицинские центры, особенно многокорпусные комплексы.

Исследователи проверяли, может ли человек заранее пройти маршрут «сайт — адрес — территория — корпус — вход — этаж — отделение — кабинет». Оценивали наличие схем проезда, информации о транспорте и парковке, карт территории, связи корпусов с отделениями, указаний на входы, этажи и крылья, а также то, насколько легко собрать все сведения в единый маршрут.

Адрес нашелся на сайтах всех 100 учреждений. Но карту территории, схему корпусов или сопоставимую информацию удалось быстро обнаружить только у 25 клиник. Еще меньше организаций позволяли заранее связать нужное отделение с этажом, крылом или конкретным входом. Полноценный цифровой маршрут между корпусами обнаружили только на сайте Республиканской клинической больницы Татарстана: пользователь указывает исходное место и пункт назначения, а система прокладывает путь.

Среди более подробных решений исследователи отмечают Кировскую областную клиническую больницу и московскую ГКБ № 29 им. Н.Э. Баумана: там подразделения распределены по корпусам и этажам. Ростовская ОКБ в путеводителе указывает этажи, левое и правое крыло, а для некоторых отделений — отдельные подъезды. Свердловская ОКБ № 1 показывает разные входы для планового и неотложного приема, а также вход для маломобильных пациентов.