ИИ не заменит психолога: где границы помощи чат-бота

Чат-боты и нейросети стали доступным способом быстро получить ответ и даже обсудить личные переживания. По данным опросов, подростки все чаще обращаются к ИИ за психологической поддержкой. Но медицинский психолог отделения медицинской реабилитации для детей Российской детской клинической больницы Минздрава России Ксения Дементьева предупреждает: такой инструмент может быть полезен не всегда и не должен заменять специалиста.

По ее словам, нейросеть допустимо использовать для разовой краткой поддержки при стрессе или тревоге. Например, можно попросить помочь справиться с сильной эмоцией, поддержать после ссоры с другом или подсказать простые действия в тревожной ситуации.

Главное ограничение ИИ в том, что он работает только с теми данными, которые вводит человек. Он не видит ситуацию шире и не всегда способен вывести разговор за пределы уже заданного контекста. Из-за этого беседа может превратиться в повторение одних и тех же мыслей без продвижения к причине проблемы или решению. Такое «пережевывание» тревожных вопросов, по словам специалиста, иногда не облегчает состояние, а усиливает его.