Оценить поликлинику можно будет по QR-коду

В поликлиниках и других медорганизациях пациентам предлагают оценивать качество работы через QR-коды. Идея в том, чтобы учитывать не только медицинский результат, который человеку бывает трудно проверить самостоятельно, но и повседневный опыт: удалось ли решить проблему, насколько внимательно общался врач, был ли вежлив персонал, удобно ли было попасть на прием.

Новый стандарт под названием «Стимул» разработали в Центральном НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России. По словам руководителя лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Владимира Выскочкова, он помогает главным врачам выстраивать работу клиники так, чтобы повышать удовлетворенность пациентов.

Оценка медорганизации складывается из трех блоков. Половину результата дает опрос пациентов. Еще 30% приходится на анализ внутренних регламентов и приказов: без понятных правил трудно добиться устойчивых изменений. Оставшиеся 20% — экспертная оценка, которая помогает заметить проблемы, неочевидные по документам и статистике.

Чтобы собрать обратную связь без лишней бюрократии, в кабинетах и коридорах размещают QR-коды. Пациент сканирует код смартфоном и за пару минут отвечает на два вопроса: оценивает работу медиков по шкале от 1 до 5 и указывает причину, если что-то не устроило. Такой формат не требует обработки персональных данных и упрощает анализ.