Почему клиники должны разбирать ошибки, а не прятать их

Безопасность пациента зависит не только от профессионализма отдельного врача. На неё влияют организация процессов, обмен информацией между сотрудниками, оценка рисков, обучение команды и способность клиники анализировать собственные ошибки. Об этом рассказывает Антон Клочков, кандидат медицинских наук, врач-невролог и медицинский директор клиники ранней реабилитации «Три сестры».

Падение пациента, задержка процедуры, ошибка при передаче данных, неправильно понятая рекомендация или ситуация, в которой вред удалось предотвратить в последний момент, — это поводы для внутреннего разбора. Такие случаи фиксируют, чтобы понять их причины и снизить вероятность повторения.

Для этого используют подход No blame culture — «культуру без обвинений». Сотрудник должен иметь возможность сообщить об ошибке или потенциально опасной ситуации без страха автоматического наказания. При этом профессиональная ответственность сохраняется: такой принцип называют Just culture, или культурой справедливости.